В Приангарье количество операторов горячей линии «122» будет увеличено до 50 человек в смену

Иркутская область, НИА-Байкал — Глава региона Игорь Кобзев проверил, как организована работа горячей линии «122». В колл-центре принимают звонки по вопросам пандемии коронавируса.

Сейчас там работают 20 операторов в смену. В день операторы принимают до 500 звонков, сообщает пресс-служба Правительства региона.

«С учетом прогнозируемого роста заболеваемости ковидом, мы ожидаем увеличения количества звонков от населения на горячую линию. По поручению Председателя Правительства РФ Михаила Мишустина мы приняли решение увеличить количество операторов колл-центра «122» до 50 человек в смену. Это будут как студенты, так и работники учреждений здравоохранения. В течение недели они пройдут обучение. Сотрудники горячей линии должны владеть оперативной информацией, правильно маршрутизировать звонок. Важно, чтобы люди получали исчерпывающие ответы на свои вопросы», - подчеркнул Игорь Кобзев.

Глава региона поручил организовать горячее питание специалистов колл-центра, а также комнату психологической разгрузки для них.

«Важно, чтобы здесь были соблюдены все противоэпидемические меры, потому что в одном помещении работает большое количество людей: необходима ежедневная термометрия, соблюдение масочного режима, при необходимости нужно проводить экспресс-тесты на ковид. Нам важно сохранить здоровье сотрудников», - подчеркнул Губернатор.

Мы в популярных социальных сетях